10月9日，网友“姜新明”反映称，本人上个月销户了一张陕西联通的手机卡，当时里边还有14元话费，营业厅说会返现至银行卡，当时留了银行卡号，结果到现在也没有退款，多次打联通客服电话也没有结果。希望相关部门能够帮忙解决。

中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司回复：2019年10月16日我公司接到陕西省通信管理局转来该客户问题后，指定专人及时与客户联系沟通，再次就销户业务的办理流程详细解释告知,客户称其已知晓会再关注。

11月11日我公司再次安排专人联系客户，与其确认办理号码的正式销户，并协助其将帐户余额14.73元进行清算,以微信转帐方式退返给客户。当天客户已接收退返话费，并与客户电话确认，客户表示认可。

（WY）