北京互联网法院法官 张倩:所以这个消费者又再次询问了商家,客服告知消费者因为冬天到了,政府对家具生产企业有相应的要求,环保检查的要求,导致生产需要暂停,所以整个出货的时间就往后推延了,需要消费者还继续等待。
消费者李先生说,商家当时再次承诺1月底发货,到了1月底,又说3月初发货,但还是依然没有发货。在此过程中,商家从没主动联系过消费者,都是到了上次承诺发货的时间,消费者再不停联系催促商家。到了4月1日,商家突然告知他购买的茶几不生产了,但李先生查询后发现,商家在另一个电商平台依然在售卖这款茶几。面对商家的一次次失约和欺骗,忍无可忍的李先生开始向电商平台客服进行投诉,但投诉后,商家更离奇的操作出现了。
北京互联网法院法官 张倩:消费者向平台投诉之后,商家联系消费者,跟消费者说,需要他把原来的订单申请退款,退掉取消之后重新拍一个差价的链接,然后才能够重新发货,消费者也是比较气愤。
不购买差价链接就拒绝发货,商家的这一做法彻底激怒了李先生,他愤而将商家起诉到了北京互联网法院。法院审理此案后认为,买卖合同成立后,商家就应该依约履行自己的发货义务,商家以孔位错误、环保检查等理由表示需要延迟发货,但未提交任何证据予以证明。
北京互联网法院法官 张倩:所以我们最终是认定了这个商家拖延发货无正当理由,且以虚假的理由去使消费者继续等待,最后是构成欺诈。