最后，法院认定，商家在涉案订单的履行过程中存在欺诈，支持了消费者李先生要求按照三倍货款进行赔偿的诉讼请求，判决商家在继续履行合同向消费者李先生交付家具的同时，并赔偿李先生5480余元。

【迟迟收不到的快递】商家因亏本或备货不足等不发货

商家经营，诚信为本，那既然大促时消费者已经下单购买了商品，商家为什么不发货，对于消费者来说，又该怎样依法保护自己的权益呢？

法官介绍，在电商大促活动期间，可能会存在商品优惠活动力度越大，商家所享受的平台优惠和扶持力度越大的情况，这时个别商家有可能通过打折、发放优惠券等方式去增加店铺和商品的曝光量，吸引客流。但商家不能一味考虑增加曝光量，也要慎重考虑自己的备货、发货能力以及交易成本的承受能力。消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立，在这种情况下，无论是因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货都应当承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。

如果商家的行为更为恶劣，构成欺诈，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法官提示，消费者购买商品后，如果遇到商家迟迟不发货的情况，首先要和商家积极沟通，并保留相关的证据。

北京互联网法院法官 曾智湄：沟通过程当中，不管在手机还是在电脑的网页端，都可以通过截屏的方式把当时怎么沟通的这个过程截屏截下来存证。

由于大促过后，商品的一些优惠信息等就没有了，所以，消费者购买商品时也可以把当时的交易价格、商品信息等自己截屏或者拍照存证。另外，法官提示，像淘宝、京东这样的电商平台也会留存有交易快照，记录存储商品成交那一刻的信息，一旦诉讼也可以从电商平台调取作为证据。

消费者向电商平台投诉时也可以录音取证。如果消费者所购买商品比较贵重，或者因为之前和商家起了冲突，最后收到快递时担心商品有问题，法官建议消费者最好录制开箱视频存证。

如果在与商家沟通和向电商平台投诉后仍不能解决问题的话，消费者还可以选择向商家所在地的市场监督管理部门进行举报或者投诉。当然，如果最后还是无法解决问题的话，那消费者就可以到法院进行相应的诉讼来保障自己的合法权益。

（央视网）