我们都知道,足浴按摩中心每天都会想尽办法让顾客充值消费,以实现大量的现金回收,并有效的锁定顾客消费。
老王经营了一家足浴按摩中心
他仅仅要求自己的前台服务人员在顾客结账的时候多说一句话,就做到超过以前费劲口舌要求顾客充值的比例。
前台服务员:您是会员卡消费还是直接现金支付?
顾客:现金支付。
前台服务员:‚那太好了,您今天可以享受一次免单消费哦!只要您充值 500 元办理我们的会员卡,今天您享受的服务就算我们送给您啦,并且下次您持会员卡消费还可以销售 9 折优惠哦!
顾客正在迟疑……
前台服务员:‚老板,您是选择今天现金支付,今后全额付款消费,还是跟其他顾客一样,选择今天免单,今后享受超值的 9折优惠呢?您看,这里已经有很多像您一样的顾客已经做了明智的选择了哦!
这样的策略是不是非常的棒?
事情当然没有完,假如顾客一定不充值而是选择现金消费也没关系,在顾客付完款后,前台服务员会做这样一个动作:老板,送您一张价值 10 元的优惠券,谢谢您的支持!
这样感觉是不是更完美了,简单的操作能够有意想不到的效果。
最后,我们来分析一下这个案例的成功要素。
1、 在传统的充值策略中,都是在顾客充值完,今后再来消费的时候才能享受到不一样的待遇,而王老板这种反传统的方法,让顾客立刻就享受到了充值所带来的消费快感,更容易促成顾客感性的认知,因为人都喜欢不要钱的服务,假如这个顾客有经常做足浴按摩的习惯,那么他就会珍惜这次机会。
2、 最后给现金消费的顾客赠送价值 10 元的优惠券,能够带动这位顾客下一次的消费。