多少实体店都是被电商的“7天无理由退货”政策给彻底打败了。实体店麻烦的退货流程，经常是让顾客望而却步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买*。
05、顾客永远在第一位不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告知消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
07、要用最完美的方式回答顾客的问询网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
09、要始终如一对待顾客很多人实体店，最讨厌的便是店员的势利眼，尤其是转了半天不买的话，很多店员都会表现出一副不满的样子，这正是实体服务的大忌，会让顾客感到极度的不舒服。因此一定要始终如一的对待顾客，这样才能赚到回头客。
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心！
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