极目新闻记者 刘冬莉
视频剪辑 刘冬莉
10个月北京市消费者协会接到相关投诉3343件，黑猫投诉近2万件。近期，北京寺库商贸有限公司（以下简称寺库公司）因“不发货、不退款”等原因，遭到众多消费者投诉和质疑。此前，极目新闻也接到关于该公司的投诉。北京消协称，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
11月24日，极目新闻记者在寺库官网、APP上看到，两个平台均在正常经营，但在商品评价页面，有部分消费者留言称，该公司收到订单后长时间不发货、申请退款无法到账。天眼查显示，本月21-22日，该公司连续新增3条被执行人信息。自今年7月以来，该公司被执行人信息已达15条。
投诉居高不下被北京消协点名
11月8日，北京市消费者协会发文称，2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
“北京消协”发文截图
据悉，这已不是寺库第一次被北京消协点名。2021年8月，微信公众号“北京消协”发文称，寺库公司在销售商品时涉嫌存在未标降价期限、虚假“活动价”、虚标划线价等三方面不正当价格行为，违反《关于商品和服务实行明码标价的规定》《中华人民共和国价格法》相关规定，被北京市西城区市场监督管理局依法处以行政处罚253000元罚款及警告。
极目新闻记者留意到，近期关于寺库公司的投诉高居不下。在黑猫投诉平台上以“寺库”为关键词搜索，显示有19482条结果，其中大部分内容都是关于“不发货、不退款”。一名消费者称，自己在寺库平台上购买了一双鞋，过去快一年也没有发货，款也退不了；另一位消费者投诉称，其于2021年买的阿玛尼粉底液，至今不发货、不退款，联系客服都是机器人回复。
黑猫投诉平台上关于寺库的投诉多达近2万条
今年8月，有媒体曾刊发报道《一边不发货不退款，一边打折促销揽新客 奢侈品电商寺库深陷欺诈风波》，详细报道了众多客户在寺库网购后被长期不发货又不能退款的遭遇。
寺库官网和APP均正常经营
8月16日，武汉市民陈先生向极目新闻反映，他于一个多月前在寺库平台购买的一件男士T恤，过了多日仍未发货。无奈之下，他只好申请退款，可退款申请却“因系统升级”迟迟不予通过。8月17日，极目新闻记者尝试拨打寺库客服电话联系，均无法接通。当日有报道称，曾经摆满了奢侈品的寺库大厦如今已空空如也，仅剩5层还有部分工作人员。（极目新闻曾报道）
“在多次联系客服后，对方有工作人员加我微信，让我在一个可更换商品目录中选一个商品。”11月24日，陈先生告诉极目新闻记者，考虑到退款遥遥无期，他只好接受了这一方案。但他浏览该商品目录后，认为这些衣服等商品并非自己中意的款式。经过比较挑选，他最后选择了一件价格4000元左右的男士风衣，并另外支付了100多元的差价。“这次发货速度确实很快，5天左右就到货了，但这件衣服我至今也没穿过一次。”陈先生说，收货不久，他便卸载了寺库APP。
11月24日，极目新闻记者登录寺库官网看到，该网站上仍有琳琅满目的商品售卖，但不同商品的发货时间差异很大。比如，一款声称2022年新款的品牌休闲运动鞋售价1779元，并标注“预计下单后会在18-32天内发货”，而一款品牌项链则标注“预计5-10个工作日内送达”。“寺库奢侈品”APP上，还有“2022感恩季暖心献礼”促销活动的广告。
“寺库奢侈品”APP促销广告
曾多次被市场监管部门处罚
记者留意到，商品评价中，不少顾客留言对收到的商品很满意，但也有部分消费者表示收不到货、不退款，质疑寺库公司是“骗子公司”。
消费者留言
当日上午11时许，记者拨打寺库客服热线。在表明身份后，记者被告知将有专门工作人员联系。截至当日下午4时发稿，记者尚未接到相关工作人员的电话。
天眼查显示，北京寺库商贸有限公司（曾用名：北京寺库寄卖有限公司）成立于2009年，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币，超过了74%的北京市同行，实缴资本200万人民币，并已于2022年完成了战略融资，交易金额2亿元人民币。
极目新闻记者留意到，今年以来，该公司已四次被法院列为限制高消费企业，并多次被市场监管部门处罚，风险等级为“高”。本月21-22日，该公司连续新增3条被执行人信息。自今年7月以来，该公司被执行人信息已达15条，被执行总金额944.0854万元。
天眼查显示，寺库公司曾多次被市场监管部门处罚（天眼查截图）
“消费者要擦亮眼睛，除了‘货比三家’之外，还应谨慎选择口碑差，消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。”在微信公众号“北京消协”披露北京市消协登记涉及寺库公司投诉量的文章中，北京市消费者协会提醒，消费者在购物时尽量选择诚信商家，结合实际理性消费，事先看清促销规则，防止掉进支付陷阱。遇到权益受损时，要及时收集好证据，依法理性维权。
此外，北京市消费者协会也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不虚标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。
（来源：极目新闻）
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