呼叫转移无法接通 咋回事？

昨天，我们生活帮播出了滨州邹平的李女士，两部固定电话呼叫转移到移动手机号上，经常接不到别人电话的事。现在这事有没有进展？李女士遇到的问题能否最终解决？我们先来回顾一下。

滨州邹平的李女士：“一些客户打我的电话号码 ，一些反映打不通。”

帮办：“李女士说，自己的这两部固定电话是十几年前办理的。后来 随着移动手机的普及，李女士也配上了手机。”

滨州邹平的李女士：“以后家庭有事啥的， 不方便 ，不能把电话带身上 。电话能转到移动手机号上， 呼叫转接 ，我就转上了。”

滨州邹平的李女士：“然而，最近经常有客户反映，打向座机的一部分电话，经过呼叫转移后，无法接通了。”

帮办：“我现在手上有两部手机， 型号都一样， 都是移动号码 ，我现在用第一步先打这个号码试一下。”

电话中：“对不起 ，你的呼叫无法完成 。”

帮办：“不过，也有一部分移动手机号能打通这个经过呼叫转移的固定电话。”

帮办：“打通了 。”

联通方面：可能数据被屏蔽了

问题到底出在哪里？帮办来到了中国联通滨州邹平的一家营业厅了解情况。

工作人员：“看看移动的话， 这个电话是怎么实现转接的 ，他那个平台上是否有限定。 如果数据平台没有限定的话， 不会这样的 。”

联通公司滨州邹平营业厅的一位负责人认为，问题可能出在移动公司方面，她建议李女士去移动公司问问。

帮办：“联通说 ，是移动的问题 。移动屏蔽了一部分数据 ，找移动。 移动说不是他们的问题， 现在也不知道该怎么办了。”

这事比较复杂，涉及两家移动运营商。联通公司的电话呼叫转移到移动手机号上，现在出现了无法接通的情况。问题出在哪？是移动公司的原因还是联通公司的原因？我们接着看。

调查：电话为啥无法接通？

李女士说，自己的这两部固定电话已经使用了将近二十年的时间了，是联通公司的老客户。她希望联通公司方面能帮她找到症结所在，解决电话无法接通的问题。

工作人员：“给客户反映，看看上层终端客服之间能不能， 联通客服跟移动的客服， 交接一下。”

帮办：“李女士对中国联通滨州邹平营业厅这位负责人的答复比较满意。那么，两家运营商的沟通，是否有结果了呢？五天后，帮办和李女士再次来到了这家营业厅。”

帮办：“你先坐着吧。”

中国联通滨州邹平营业厅的工作人员联系了之前的那位负责人，十几分钟后，这位负责人出来了。

负责人：“因为之前没遇到需要跟移动对接 ，原来说是客服对接 ，现在是网管去对接。”

帮办：“不管是什么情况，李女士认为，只要能解决问题就好。”

负责人：“对接过程中， 需要确保联通没问题 ，现在出示这个东西了吗？市公司还没有完全答复我 。”

联通公司：尽快对接 做出答复

李女士认为，自己的问题已经到这家营业厅反映多次，但联通公司解决问题的速度让人着急。

负责人：“现在这个部门比较混乱。 知道吗 ？如果知道谁负责， 市公司再去省公司 ，就是从十五号到现在 ，还是在过程中。 对对对。”

李女士的电话无法接通，影响了业务量，那么，联通公司方面，能否加快解决问题的速度？

负责人：“答复好了， 我尽快联系你 。什么时候能答复好，最近一两天吧， 因为涉及星期六 星期天。”

联通公司滨州邹平营业厅方面认为，李女士的电话出现无法接通的情况，可能跟移动公司有关。并且准备材料要跟移动公司对接。对接情况，我们也将继续关注。那另一方面，移动公司方面，对这件事是如何处理的呢？我们接着看。

找到了问题所在 如何解决？

经过跟移动公司滨州邹平营业厅工作人员的沟通，最终，找到了李女士的固定电话无法接通的原因。

李女士：“我问了 ，关了4G加就好了。 还是联通和移动的衔接问题。”

问题虽然找到了，但解决问题的办法却让李女士无法接受。

李女士：“录白名单， 我没有办法 ，我再问问。”

帮办：“五天后，帮办再次来到了中国移动滨州邹平的这家营业厅，见到帮办和李女士来了，工作人员首先打电话请示领导。”

工作人员：“今天网络不行，打电话先处理这一个， 下午反映一下 ，到明天给你结果。”

追问：电话无法接通 何时能解决？

李女士认为，自己多次到移动公司来反映情况，却迟迟得不到解决，这很不合理。

工作人员：“这个情况， 我给领导反映了， 这不是我和我们能做了主的 。”

无奈之下，李女士只能暂时离开移动公司的这家营业厅。

李女士：“现在找到问题了 ，没人给解决 ，现在就是无奈的感觉。”

李女士的遇到的问题到底该怎么办？帮办也采访了律师。

固定电话呼叫转移到移动手机上，却有部分移动用户无法拨打电话。这问题已经找到了，据移动公司营业厅的工作人员说是4G加的问题。但找到了问题，什么时候才能解决问题呢？对于这件事，我们生活帮还将继续关注。