编辑导语：产品或项目方案在设计过程中，往往需要考虑到用户心理，抓准用户心理，一定程度上可以提升用户参与，不仅提升用户参与时的意愿与体验，也能提升后续的用户留存转化。其中，认知偏差这一概念是至关重要的。一起来看看作者的解读吧。

前言

在近两年的电商相关设计实践中，积累和运用了一些关于改变用户认知和引导用户行为的心理学手段，例如心理账户、损失厌恶、社会认同等等。

前段时间通过制作公司内部设计培训课程，进一步了解到这些积累的理论其实属于心理学上的认知偏差现象，甚至包括一些我们熟知的设计法则也都源于人的认知偏差，比如奥卡姆剃刀、峰终法则、序列效应等等。这些积累加深了我对认知偏差现象的研究兴趣。

本文介绍了认知偏差现象及其产生的原因，提出了怎样在用户体验的4个阶段（注意、决策、感受、回访）利用相应的用户认知偏差达成设计目标，进而帮助业务目标的实现。

直播电商兴起，越来越多的人开始在直播间购物。有过直播间购物经验的人，有没有发现自己经常会在直播间里控制不住消费*，买买买？会不会因为以下这些直播间的话术，剁手买了自己也没有那么需要的商品？

1. 这个商品厂商指导价¥4999，今天在我直播间，不要¥4999、不要¥3999、只要¥2999！
2. 这个商品已经卖爆了，今天直播间销量Top1，全网已经卖出100万个了！
3. 这个商品商家限量发售100个，拼手速，54321上链接！

直播间常见情景

这些情景下，主播就是充分利用了我们的一些认知偏差，引导我们进行消费。这些认知偏差分别是锚定效应（人们进行决策时会过度参考先前取得的资讯），从众效应（个体会受到群体的影响而改变自己的认知、决策和行为），稀缺效应（人们倾向认为稀缺的东西更宝贵）。

那简单的说，认知偏差就是指人们在思考问题或做决策时，受到了大脑加工信息模式的影响或者现有观念的影响，从而产生了一些非理性的倾向。

了解各种认知偏差现象，可以帮助我们分析用户在使用我们产品时的心理活动和行为倾向。这不仅可以帮助业务目标的达成（例如刚才提及的直播间的案例，主播充分利用观众的认知偏差，提高销量），更重要的是，认知偏差现象同样影响着用户在使用产品时的注意与行为。

所以合理利用用户的认知偏差进行界面设计，也可以帮助用户更快地注意到他们所需的信息，更快地完成他们在产品上想要完成的任务，从而提升产品的用户体验。

曾任职于 Slack、Twitter 、Amazon的产品经理Buster Benson对维基百科中的188条认知偏差进行了梳理，按照认知偏差产生的原因分成了四大类：

四类认知偏差

图片来源：betterhumans.pub，byJohn Manoogian

1. 信息过载，大脑只能选择性地接受信息

例如曝光效应（指人们会偏好自己熟悉的事物），就是由于我们每天会接触海量的信息，我们的大脑会选择性地接受那些已经熟悉或者被反复提起过的信息。

2. 记忆力有限，仅会记住部分信息

例如我们都比较熟悉的峰终法则，就是由于大脑只会对整个事件中相较重要的信息印象深刻（体验的高峰处和结尾处），之后也会通过这些关键信息看待整个事件。

3. 信息意义不明确，大脑自动补充缺失的部分

例如赌徒谬误（指认为一个随机事件的已发生概率和未发生概率之间有关联，例如投硬币，如果前面好多次都是正面朝上，那么人们会不理智地认为下一次大概率是反面朝上，但其实概率依旧是50%），就是由于我们习惯凭借过往的记忆去看待眼前的不确定事物，脑补了与真实情况有偏差的信息。

4. 需要迅速反应与行动

例如模糊偏误效应（指人们倾向避免未知，决策时避开资讯不足的选项），就是由于人类在不断进化中为了避免错失机遇等形成了想要快速做出反应的习惯，所以在决定时，会更倾向简单和确定的选项，而非复杂和模糊的选项。

将用户在使用产品的先后体验分成四个阶段：注意到界面上的信息、在界面上做出决定与行动、用完之后的整体感受、再次使用产品。

可以分别在这四个阶段中考虑应用适合的用户认知偏差理论帮助设计目标的达成：