体验四阶段中适合使用的认知偏差理论

1. 注意（用户注意到所提供的信息）

用户在使用APP时，每一张界面都充斥着大量的信息，用户一般不太会去看完全部的信息，所以让用户更容易注意到界面上的重要信息对体验来说至关重要。

这里总结了5种设计上常用来吸引用户注意的认知偏差理论：非注意盲视、曝光效应、面部识别效应、图片优势效应、雷斯多夫效应。

下面我拿非注意盲视举例，详细介绍下具体如何应用以让用户更容易注意到界面上的重要信息。

非注意盲视是指：当用户正在处理一个任务时，一般仅会关注当前任务或周边的视觉区间，经常注意不到其他区间出现的醒目或非醒目信息的现象。

在vivo官网APP的搜索首页设计中，我们首先提取了旧版搜索结果页的数据来源，发现使用历史搜索词搜索的占比要比使用热词搜索的高出5倍多，说明用户在搜索首页对搜索历史的使用需求更为强烈。

但在旧版搜索首页的布局上，搜索历史词模块位于页面的中下部分。用户的视觉焦点从APP首页点击搜索框进入到搜索首页，焦点由于延续性大概率还停留在顶部。因此，旧版的搜索历史模块所处的位置其实很容易被用户忽视。

在新版本搜索首页的设计上，依据非注意盲视理论，将搜索历史词调整到了离当前搜索任务关注区域更近的搜索框下方，最终搜索历史模块的整体点击率提升了近10%，整体搜索页的转化也有了明显的提升。

所以，非注意盲视这一用户认知偏差在设计上的启发是：要将重要的功能放在用户执行当前任务时视线最可能经过的地方，这样就增加了这些功能被注意到的可能性。

vivo官网搜索首页优化

雷斯多夫效应同样也是在设计上已被广泛应用的认知偏差理论。它是指相比常规的事物，特别的事物更容易被注意与记住的现象。

在设计上，设计师经常使用对比的方法让某个重要的元素从一组元素中脱颖而出。例如在底部导航栏或金刚位中的重点宣传选项上使用图片素材，区别于其它常规icon样式，使其凸显出来。

此外，设计师也会利用与过去用户经验的对比，来突出强调现在的状态。例如电商首页经常在大促活动时，重新设计首页的视觉元素，让首页与以往不同，吸引用户注意，也强化用户对大促活动的认知与记忆。

vivo官网首页日常样式与大促样式

2. 决策（屏幕上做出的决定与行为）

我们在屏幕上的决定与行为远没有自己想的那么理性和客观，会受到屏幕中潜在的因素改变自己真实的意愿。这里总结了12种认知偏差，可在设计上用来影响用户决策，分别是：心理账户、框架效应、禀赋效应、权威偏见、从众效应、登门槛效应、锚定效应、诱饵效应、稀缺效应、群内偏差、模糊偏误效应、奥卡姆剃刀。

拿登门槛效应举例，登门槛效应是指：通过先提出一个容易让用户接受的小要求，凭借用户认知与行为上的一致性，从而说服用户去完成一个难度较大的要求。

登门槛效应可用来说服用户本无强烈意愿去做的事情：例如vivo直播间中，为了让更多的用户进行付费打赏，在直播间底部功能区放置了一个免费礼物，培养用户的打赏习惯。当免费礼物打赏完后，入口变为首充有礼，引导用户进行充值。充值后，入口又会变为快捷送礼的入口，引导用户付费打赏。

这样逐级引导，最终让用户完成付费打赏。

另外，登门槛效应也可用来说服用户完成因难度过大而要放弃的事情：例如目前很多小视频软件中的极速拍和剪同款功能，极大程度地降低了拍摄一条小视频的难度。让用户先拍起来后，再引导用户去拍摄和制作视频、音频上要求更高的内容。

vivo直播间付费打赏引导