文｜朱晓培

编辑｜大道格

疫情改变了人们的生活方式，也在推动着商业模式的重塑。

尤其是与人们日常生活密切相关的电商，格局进一步变化，以直播电商和社区团购为代表的社交电商展现出了强劲的生命力。

通过直播电商、社区团购，上至格力董事长董明珠，下至拥有几千个粉丝的赶海人、美食博主，纷纷开起了自己的小店。据统计，目前社交电商的从业规模超过4800万从业人员，登记在册的电商企业已达1000多万家。

一时间，中国进入了“全民带货”，“全民开店”的时代。

然而，不同已经建立了自己的信任机制的淘宝、京东等传统的电商平台，在微信的生态下的电商，用户在购买的那一瞬间，心里难免会嘀咕一下：“这家店正规吗？”“下单会发货吗？”

很多消费者，也因此摁下了自己剁手的冲动。如果这个时候，店铺上挂了一个“有赞担保”的绿色小盾牌，就会让人放心很多。

近日，有赞公布了一组数据，近3个月来，“有赞担保”已为上亿笔交易提供了交易保障，而使用“有赞担保”的商户，转化率比其他商户高了30%。

也因此，有赞CEO白鸦敢在内部信中说，“我们在担保交易的基础之上，增加了「有赞担保」这个品牌，加入这个服务的商家购买转化率要比普通商家高出很多很多，因为消费者更放心。只要能看懂社交电商的模式，看懂产品的价值，深入对比不同服务商能够带来的品牌价值，商家们没有不选择有赞成为合作伙伴的理由。”

自 2014 年起，微信生态下的社交电商平台，依托社交流量平台及熟人网络传播，因为有效解决了获客成本的问题，实现了对传统电商模式的迭代，成为电商创新的主力军。

中商产业研究院发布的《2018-2023年中国社交电商行业市场前景及投资机会研究报告》预计，2020年中国网络零售市场规模为9.6万亿元，其中社交电商市场规模将达到3万亿元，占网络零售交易规模的三分之一。

然而，风光背后，红黑交织。

伴随交易额的高涨，假货、空单、无故退货等负面消息不断涌出。人民日报新媒体上线全国直播电商投诉平台后，半个月不到，就累计收到了近2000条各类投诉信息。其中，半数投诉都是关于直播间商品质量差、涉嫌假冒伪劣的。

社交电商，原本是商户对社交关系链的运营，本质上是社交一种信任经济。现在，信任成为了阻碍社交电商进一步发展的原因。

其实，信任也是早年间淘宝需要解决的一个重要问题。

最初，淘宝线上交易既不见人也不见货，等于是瞎子买卖。买家会担心付了款，卖家不发货咋办？卖家也有顾虑，发了货，买家不付款咋办？智慧的阿里人想出了淘宝平台本身作为第三方担保的方案。

为此，支付宝被作为一种第三方托管服务被引入市场，买家把费用提前转入支付宝账户里，买家收到货，费用才会被交给卖家。

支付宝交易担保的出现，改变了淘宝平台的游戏规则，让用户相信在使用平台时不会被骗，也帮助淘宝成为了中国最大的电商平台。

今天，以淘宝、美团为代表的C2C平台，以及以京东、唯品会为代表的B2C平台，都通过典型的“协议交易”，构建了自己平台内的信任机制。

然而，社交生态下的个人类交易行为大多为“约定交易”，基于买家和买家之间的自觉，进行转账、发货，买卖双方的信任风险都较大。由于信用体系薄弱，也导致了陌生用户购买转化率低。