有赞看到了社交生态带来的机遇，也注意到了其中的问题。2018年3月，发布了“有赞担保”，希望为社交电商生态购物提供信用担保，致力于打造微信生态消费“安全感”。

2016年，有赞全网交易额突破130亿元。2018年，在小程序热潮的助推下，有赞再次迎来爆发式增长，全年交易额达到330亿元。也是这一年，作为微信生态里发展最好的服务商，有赞完成了在港股上市，成为“微信生态第一股”。

在白鸦看来，一切都是值得的。

“我们当初选择了跟「中国创新支付」合并，这个合并损失了有赞的一部分资本估值，但让我们获得了担保交易的完整合规性，也增加了金融业务的可能性。”近日，白鸦在内部信中再次提及这次交易。

实际上，白鸦在多个场合提及过，专门找来支付牌照是为了合法合规的做担保交易，保障消费者权益。

白鸦认为，相较平台电商，社交生态的消费交易更需要“信任基础”。作为微信生态内的SaaS服务商，2014年起，有赞就开始着手搭建交易保障体系。

一开始，有赞上线了微信支付收货后结算，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕，全程保障消费者以及商家的权益 。2016年4月，有赞又上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。

2018年，与中国创新支付合并后，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。2年多来，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品。

在去年的有赞七周年活动上，白鸦提到过一个小故事：传统的担保交易是发货后7天才默认消费者收到货，开始走结算流程。像快手这样监管特别严格的平台，甚至要发货后七天再隔十天才开始给商家结算。但有赞通过打通物流，实现了消费者收到货即开始结算，大幅提高了商家的资金回笼速度。“没想到这个功能一上线，商家就送来了锦旗”。

而为了让担保服务贯彻执行，有赞不惜增加运营成本，投入了巨大的人力物力。在内部信中，有赞透露为，投入了几百人的服务团队、上百人的商品审核团队。这也是目前微信生态下的SaaS 公司里，少有的在提供消费者服务，并且在做消费者赔付的团队。

“目前有且只有「有赞」在这里为消费者提供着担保服务，这一点连微信官方都没有做到。没有担保交易作为基础，这个生态是有不够健康的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”有赞白鸦在内部信中说到 。

今天，电商，已经是微信生态的重要组成部分。相关数据显示，微信支付日均交易笔数超过10亿,月活跃账户超过8亿，连接商户超5000万。

但电商市场不仅仅是一个平台，还是一个生态圈，需要圈内上下游的共赢共建。其中的信任机制尤为重要。

微信也深知这一点。

今年4月，有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务，包括大眼睛买买买，三只松鼠旗舰店，三夫户外等在内的有赞商家接入了这一保障服务。

据了解，对于接入微信交易保障体系的有赞商家，微信官方会在会话、公众号图文消息、搜索、小程序profile等众多场景，为商家的小程序卡片打上认证标识，增强消费者信任感，从而提高下单转化率。

显然，微信愿与有赞协作，就是为了塑造一个安全可信的微信商业交易生态。只有信用体系起来了，才会有老顾客带新顾客，新顾客变老顾客然后再带新顾客的叠加，整个社交电商生态才会越变越好。

白鸦曾表示，为了社交电商生态更好，有赞有接近三百人的团队在做风控和消费保障，每周都会请走一些侵犯消费者权益的商户，“那些侵害消费者权益的商家不是有赞的服务对象”。

目前，包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入“有赞担保”。最新的数据显示，在有赞服务的商家里，过半的商家都加入了“有赞担保”，这些商家的消费购买转化率比其他商家至少提高30%。

随着直播电商的爆发，门店上网被快速激发，未来，还将有越来越多的商户加入微信生态。对于这些新加入的店铺而言，一个重要的挑战就是，如何提高消费者的购买转化率。