今年刚一开年，网易考拉加拿大鹅羽绒服事件就闹得沸沸扬扬，时至今日，到底是不是正品也仍然未有定论，跨境电商被再次被推向了风口浪尖。

的确，如今在国内买"洋货"已经变得和在大街上买菜一样容易了。但由于这些商品的特殊性，一旦遇到售后问题，总会让人特别头痛，消费者的正当权益很难得到保障。经过几个月的筹备与策划，我们调查了国内多家知名的跨境电商平台，发现这些平台在强调100%正品的背后，还有更多你没有想到的问题。

今年初，海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文在国新办举办的新闻发布会上表示：2018年通过海关跨境电商平台零售进出口商品总额为1347亿元（其中出口561.2亿元，进口785.8亿元），增幅高达50%。

实际上，因为部分商品有一定的价格优势，或者能在国外买到某些国内没有上市的产品，海淘一直很受消费者欢迎。第一次大规模兴起是在2008年，三聚氰胺事件之后，澳洲、日本等地的母婴用品开始流行，当时有不少人开始研究境外购物攻略，自行在境外的购物网站注册，通过国际快递或者转运公司转寄回国。

2014年底，海淘已经呈井喷式发展，据电子商务研究中心统计的数据显示，已经有超过2000万人参与过海淘，年消费额突破10000亿元人民币，甚至出现了很多以个人买手为主的代购行业，也让不少大型的代购平台成长起来。

其中，有长时间在境外生活，根据境内消费者的需求购买指定产品，然后卖回境内赚差价的职业买手。他们会用中文为你解释商品详情，并且让你不用任何学习成本（包括外语、海淘经验等），也不用外币信用卡，直接支付人民币就能买到这些境外商品。

在2015年举办的两会期间，跨境电商引发多位代表委员热议，普遍认为这给传统外贸企业提供了新机遇。全国人大代表、浙江省侨联副主席陈乃科曾经表示："中国内地跨境电子商务近年来呈现'爆炸式'发展。"

朋友圈中一直活跃着不少职业代购者

这种以个人身份和消费者交易的买手最初活跃于微信朋友圈，几乎没有经营成本，所以能以相对较低的价格吸引消费者。这些个人买手一般不会大量囤货，买家下单后才会去购买，再加上国际物流、清关、国内转运等流程，商品到手时间也相对较长。

但是这样的交易几乎没有保障，全凭信任。也就催生了洋码头等境外代购平台，有了平台监管，自然会更规范。而这类电商平台一般采用海外拼邮模式，海外购进的商品统一发货，到境内之后再拆分包裹，这样可以降低邮费，但拆分过程也很可能被掉包或者造成破损，同样有安全隐患。

另外就是唯品国际、蜜芽等跨境进口的电商平台，他们在海外统一进货，然后直邮回国；而苏宁、京东等国内的大型电商平台也都开启了海外购业务，但这类平台一般都是大批量采购之后，提前存放在国内的保税仓。这类平台的货源相对靠谱，物流也更快，特别是有保税仓的自营电商，基本都是直接从国内发货，下单后1~2天即可拿到商品。

由此看来，跨境电商，也就是这些知名的大型电商平台所经营的海外购业务应该是最让人放心的了，我们本次调查的重点，也正是这类看似"正规"的大型平台。

消费者投诉中，售后服务类问题占据最大比例

但是，据中国消费者协会最新公布的《2018年全国消费者组织受理消费者投诉情况的分析报告》显示，全年共受理消费者投诉762247件，其中售后服务类问题最多，占比高达29.24%。