天猫国际的客服回答最详尽，但仍不能解决问题

随后的客服沟通阶段也就可以预料了（PC版在线客服必须使用阿里旺旺，故在手机端联系客服），虽然客服态度明显好于苏宁国际，并且回答也很详细，明显是根据客户提问然后进行回复的，并非机器人一样的复制粘贴。

但态度好并不能解决问题，客服的中心思想只有一个：超过30天就无保修。即便我提出自费维修，天猫国际的客服仍然让我自行联系厂商保修。

网易考拉自营店的购物页面

而在网易考拉，索尼WI-1000X这款无线蓝牙降噪耳机在标题的醒目位置写有支持保修，但我们也发现顶部有"日本 | SONY索尼"以及"国内行货"的字样，再加上网易考拉的平台属性，对消费者来说，产品到底是来自哪里，有点不明所以。

不过，就我们本次调查的主题来看，网易考拉销售的这款耳机提供了一年的全国联保，在国内的索尼授权维修点都可以享受售后服务，似乎是最让人满意的一个平台了。

在考拉中销售的另一款耳机并未注明"国行版"，但仍然提供全国联保

当然，光看一款产品不能说明问题，在网易自营店中，以销量最高的索尼头戴式耳机WH-1000XM3为例，同样在顶部写有"日本 | SONY索尼"，虽然标题中未标明国行，但商品详情页面明确表示享受"全国联保"，而"考拉答疑"里也有"考拉自营所售国行sony产品支持全国联保，享受三包服务"的字样（不光是索尼，网易考拉自营店中销售的Beats、JBL等品牌都有类似说明）。

由此看来，网易考拉在售后服务方面做得比较完善，可以让消费者放心购买。

即使是写有"全国联保"的产品也不支持保修

为了求证，我们同样咨询了网易考拉的客服。不过客服的反馈很明显："这款耳机是不支持保修的"。

这就让人无法理解了，商品页面明确写有支持全国联保，为什么客服又说不能呢，反复追问下客服表示：这款耳机是"海外正品"，不支持国内联保。