同一个产品既写有海外原装正品，又写有国行产品，来源混淆不清

仔细查看网易考拉的销售页面，大多数商品都留有这样的温馨提示："网易考拉海购保证网站经营商品均为海外原装正品"，并且配有购买境外商品的注意事项。

前面也提到过，"考拉答疑"也只是说明了国行版本支持全国联保，那么，一个一直在宣传中给自己贴上"跨境电商"的平台，为什么会出现"国行"版本的产品呢（虽然并非不能卖）？消费者又如何区分到底是国行版还是海外版本呢？咨询了多个网易考拉的客服，均没有明确回复。

结果就很明显了，买到国行版，可以修，买到海外版，就不能修，但几乎所有页面都同时写有"全国联保"和"海外正品"，消费者怎么判断？靠运气吗？

最后验证是亚马逊，其实，是否将它列入我们的调查目标，也经过了一番"挣扎"，虽然它是"外来和尚"，但是许多国人的海淘也正是从亚马逊开始的。

亚马逊在2004年收购了卓越网，到2011年正式改名为亚马逊中国，虽然不像其他电商平台那么风生水起，在宣传力度上稍逊一些，但在跨境电商业务上，也并不比我们熟知的平台要弱。

而且，亚马逊中国也是注册在国内，并且有官方自营店的跨境电商平台，是属于我们本次调查范围的平台。

亚马逊海外购的购物页面

亚马逊中国的购物页面几乎就是直接翻译了境外版本，并未根据国内环境进行优化，所以界面风格就有很大变化，除了商品本身的介绍，没有花大量篇幅宣传"正品"，但有更多的免责声明，也结合海淘的特殊性对产品进行了产品相关的介绍，比如产品可能适用于海外的电压环境（比如美国和日本的家电多适用于110伏特的电压环境）。

至于售后相关信息，则说明："亚马逊海外购的商品由境外网站所在的原销售地的品牌商提供售后保修，该等保修和其他售后可能不覆盖中国"。

亚马逊的退换货政策

看来，如果产品出了问题，就只能联系生产厂商进行维修，而亚马逊并不提供支持，随后联系客服也证实了这一点。在这里要吐槽一下亚马逊的客服，和国内电商不同的是，你必须进入"亚马逊海外购帮助中心"，然后在左侧最下角才能看到"联系客服"，而这个界面还需要选择中国亚马逊或是美亚、德亚等网站，并且填写问题描述，再通过邮件、电话联系（留下号码等平台回复），非常繁琐，在线客服也经常因为各种原因联系不上……