家具导购员的职业道德

导购员的职业道德指的是在从事工作时必须遵循的与其本职业活动紧密联系的行业行为准则。职业道德本身受个人素质、社会环境与行业规范的制约。作为一名导购员，如果在其工作岗位上不讲职业道德，除了不能胜任其本职工作之外，还会直接有损于社会风气。因此，导购员的职业道德水平如何，在某种意义上来讲，直接体现着一个国家、一座城市、一个零售商业、一段历史时期的精神面貌和道德水准。

1．导购员的职业守则

遵纪守法，爱岗敬业。

尊重顾客，热情服务。

真诚守信，文明经商。

2．导购员职业道德规范的内容

（1）坚持等价交换、买卖公平。导购员在日常的经营服务工作中，对商品要明码标价，自觉接受顾客和社会的监督；要做到按质论价，体现商品交换的等价原则；要做到买卖公平，诚信无欺；对顾客的身心健康负责，把住家具环保关。

（2）保证商品质量。导购员要做到确保商品质量，首先要在思想上重视商品质量，在经营工作各环节把住商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进入商场；其次，要熟悉商品知识，提高鉴别能力。在销售的全过程中，建立质量意识把好商品质量关。

（3）做到讲信誉、重承诺、守信用。导购员要用自己一言一行的真诚服务赢得顾客的信任。目前，各家具企业在服务项目、服务态度等方面都向顾客做出了承诺，这就要求导购员在工作中做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明，诚信无欺，恪守信用。

（4）坚持实事求是。导购员在向顾客介绍商品时，要实事求是，对顾客负责，绝不能不择手段，弄虚作假，言过其实，坑害顾客。

（5）礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到。主动就是要主动为顾客服务；热情就是在接待顾客时态度和蔼，语言亲切；耐心就是耐心回答顾客提出的问题，耐心帮助顾客挑选、退换商品，不计较顾客的态度好坏和语言的轻重；周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务，使顾客能够获得最大程度的心理满足感。

（6）做到廉洁奉公。导购员每天要接触大量的钱物，遇到各种各样的顾客，受到各种不正之风侵蚀的机会也较多。因此，要求导购员要自尊自重，不利用工作之便牟取私利、损公肥私；要坚持原则，敢于向不正之风、腐败现象作斗争。