国家药监局下发《GSP》之前，上海的药店都是计划经济时期，各区医药公司所辖的国企医药商店。员工都是分配和顶替等渠道来的国企职工。文化程度自然也不高，初中的很多。

市场经济对上海的医药商业冲击的还不是很大。首先是上海新开零售药店的距离设置，就保护了国企药店的经济效益。毕竟是国企药房领先了优等位置，新增只是不断地扩充。其次，医药行业的性质比较稳定，既不会大富大贵，但也不会轻易饿死。

一、认知低、见识短、不能与时俱进

我2001年初进 “上海XX大药房”，这是某区药材公司被买改制而成的连锁。虽然是被个人买断，但人员及部门等都一点没动。

药房挺大，中西、药都有。2个女营业员都是四十多近50岁的，也有2个男的50多了，因为男的是60岁退休。但有许多年轻的促销员，使药房热闹起来。

营业员是最底层。除了面对老百姓卖药，不善读书，不能与时俱进，不会懂得很多。通知他们说来一个药师，都不知道药师是职称？促销员连药师是什么都不懂。问“什么药师啊？”

做一休一，分2个班，各班有一个班组长。开始这个班是男班长，素质可以。对我卖药以对症为重提出提醒，并说"相同症状卖价钱大的，不是不要道德，药店也是以盈利为主。”我曾感到上海人的文化素质和认知是强于外地人的同等阶层。

我借去别的药店一个月，用以规范认证时充药师数量。回来就遇上了小人，换到这个班的女组长没对我平静说过话，老是横横叨叨地指责我。好像是我抢了她饭碗似的，对我百般挑剔。说顾客买药我听都听不懂。顾客说感冒了，我推荐板蓝根她也说我不对。很会添枝加叶地捏造谣言：有一个北方顾客说买“牛黄消炎片”，这个药在黑龙江是很普遍的，但上海没有。我说黑龙江产的药你怎么在上海买呢？后来她通过店长向公司人事反映，说我说得上黑龙江买药便宜。

另一个女营业员也说，我们要自己培养一批药师，现在是青黄不接。可见，她的思维还停留在计划经济时期。对市场经济和医药改革及《GSP》都一点不了解。对人力资源由市场配置的变革一无所知。

我惊异，在这改革开放的前沿大上海，竟如此麻木？这么不能与时俱进？幸亏她是在上海，国企稳定。即便是改制也是全锅端又上岗，从个人来说基本没什么变化。倘在外地，这么麻木的思维怎能懂要学得一技之长？怎能不去喝西北风？

后来我又去的一个大型医保店也是，班组长是营业员，大医保组组长是药士，中专毕业，比她小很多。她不服，看到药士有错店长不管，说店长庇护，要去公司里讲。

夜班地指着我跟她说，她是药师能多做几年哈？她马上说，“伊派啥用场了？”而这时的《GSP》已经开始实施，该店也正在筹备《GSP》认证呢。而她还还在用以往的观念，看待我这个临时工药师。她怎么不想想公司为何招我来这里？也不学学《GSP》？

后来我在“国大”听说，她也来这里做过一天。在原公司她算老员工，有点老资格。而跳槽，她就是个营业员，那可是一点优势都没有的啊？只能越跳越糟。现在岗位都是有门槛的啊？想提升，就要具备一定的学历和资格。不比从前，说你行你就行，没有任何要求。直营店店长，最起码也得是个小药师和中专学历啊？

改革开放后的中国，各行各业都在日新月异的发展变化。药房也由之前单纯卖药的商业行为转化为药学服务的问病卖药。这就提高了销售人员对药学知识的要求和门槛。所以，再招进来的营业员就都是有些相关专业的了。大公司每年都去学校招毕业生，新开店多来自退休医生或药师等。老员工则不断地组织各式培训。公司每月都组织学习，店里每月有执业药师培训。

私人药房老板很注意上海话与顾客沟通，我们店招了一个卖服装出身的营业员。她沟通和留住顾客的概率的确是不小，适合老板单纯做生意追求利润的心里。但据我观察，她完全是脱离了药的性质，是纯粹的做生意，施展的就是骗术。

一个顾客订购了4盒白参，但临近春节公司缺货，我们只好进了几盒公司尚存的西洋参礼盒。虽然这顾客是用来送礼，但白参和西洋参的功效的确是不同的。白参是补阳的，适于怕冷，西洋参是清热的，用于滋阴。但她圆满地卖给了顾客，因她对顾客说，白参就是白的，那顾客就信以为真付了款。

她说主要是掌握顾客心态，举例说她在七浦路市场，几十元进的衣服卖几千。隔壁卖几百，被她怎么说服的，顾客怎么成交了。末了，一句经验总结：“就是一个心态问题。”在她的生意经面前，我们这些药学技术都黯然无光了。

2004年一个外地大型平价药房招了很多人。一妇科退休大夫横道道的，显得恃才傲物，根本不是想象的那样令人尊重。

溴隐亭的药理作用是抗震颤麻痹的，但医院药房是按临床分类。尤其她是医生，在医院药房里她只看她们妇科几个药的说明书。我说这是抗震颤麻痹的，应该归于中枢神经系统。“什么乱七八糟的？泌乳的！”她当时可能不知道我是药师，以为我就是社会下岗人员。她的傲慢无礼意在彰显她的医生身份。

此时我想，到底是有专业上的区别，医生在药房里是按营业员待遇的确是正确的。

二、不善读书、层次低、却易成势

2005年，我在一个拥有上千万资产，四家分店，以卖人参起家的一个私人药房里，看到了有别于其他药房的人和事。

这个药房是连着某区医院盖的药房，承包了医院的中药配方任务。其他几个分店也给本区几个医院配中药方。

我们那个店的店长是针织厂下岗后，有在南京路冠心药房当了六年促销员的经历。因她没读过专业，不懂系统学习的重要。被熏陶的意识里认为，行业内干时间长了就是大拿，就啥都懂。六年就是经验，就是资本，当然她没说她是促销员的身份。这个店人多，中药调剂员有七、八个，连煎药、管库的等共有十几个人。为节约员工加金，招的都是退休的，店长管这么多人，觉得很有面子。

因为没有系统学习过药学和中药学，她总是拿她六年的资历当管理和做店长的资本。老板承包了区几个医院的中药饮片的配方任务，每天都有一个去医院抄方子，拿回来大家只管配方。

成药和西药零售则是附带经营，在前面设一排柜台。我平时除了做台账还在这里兼职卖药。这里的营业员自己说是邮电医院退休的，可能是七几年分配到医院，参加过短期医疗培训班？问我以前是干什么的？然后就显示她在医院里儿科、妇科、内科等都呆过的经历，是想以此压住我的意思？如此只能说明她对《GSP》的陌生。但我看她什么都不会。

慨叹那时的政策是多么害人啊？医疗是什么人都能参与的吗？医学院的学生要学八年的行业，她短短几个月的培训班就来行医了？不懂药品专业知识更不懂分类，创可贴是药的和器械的都放在一起。店长说她下班去别的店里看人家怎么摆放的，回来就那么摆。

这只能说明道她是不懂批准文号和药品类别，看人家怎么摆就怎么摆？那就是自己不能判断对错呗？我说分类错误，她为了面子还不服，说“你是执业药师，你仗势欺人！”分类是有标准的啊？尤其药品和非药品是有批准文号的啊？

可在这大家都不懂，多数都是混混的群体里，人多就能成势。你再懂，你就一张嘴。人家店员人多，利益共同，能跟老板反映不实之词。那个营业员似乎总想压住我一截。月底盘点她自己先盘了一些，早上我来上班听她和店长说“错了老多了”。结果我一看，是她盘点不看库存，说少了的货都有。之前她自己可能连盘都不盘？可她不觉得是自己盘错了，说“我错就错在不应该自己先盘”。

这个人工作能力差，却懂得搞关系。之前只有她自己时进货都给店长看看。可我还需要给店长看吗？我需要向一个初级工、中药调剂员店长请示进货？看也不过就是给店长一个她是领导的面子罢了。可我不想这么虚伪，我的职责就是监督指导购、销、存。否则，不是本末倒置了吗？但店长是很不高兴的了，这是权力啊？即使是拿给她晃一下，她也是很需要这个面子的。

后来我在虹口一家医院遇到过一个她们邮电医院退休的药师，说起她能力极差的共鸣。还说她因善于吹牛曾被抓起来过。

由于我指出了她工作效率太低，能力太差，却引起配方和人参柜台的不满和结盟。她们很怕我再指出她们哪里不对，就各自为政，暗自联合起来孤立我。

因为我是质量负责人，要负责店里购销存期间的所有药品的质量及月度考核，自然也要对饮片进行养护等。店长说，“我们自己会搞好的”。你不需要监督了吗？你独立执业了？

因为涉及到盖章，有人背后出主意给店长，说让那个中药师盖章。她们拿我和那个中药师一样看待，在她们眼里，中药师和我这个执业药师一样平起平坐。的确，他们只是知道必须配备一个执业药师，至于执业药师的职责，则由他们任意更改和使用。

我叹息，之所以对《GSP》这么生疏和漠视，与老板，店长这从上至下的忽视有直接关系。也是药监监管不够细致到位所致。

那时下岗工人很多，这些人时刻捍卫着已经占据了的地盘。深怕有谁啥时候顶替了自己，把手里的饭碗给端走。所以，店长一方面向老板反映缺人手，又来一个，走一个。来一个适用一周就换掉，再来。总是有人帮干活，又总是喊着人手不够。精明的不敢要，老实的又嫌不会看眼色不想要。她们掌握着新来者的适用权啊？这里都是店长的人，没把店长拢住或没入店长的眼，你就端不上这个饭碗。

三、势利、善于拍马、崇拜权力

初进国企药房，还被当做临时工看待。“你是临时工啊？”立刻，互相给零食的习惯就将我越过了。大家都明白，虽然是药师，也不如正式营业员稳定、长久。过年分水果他们分3箱，我分一箱。认证通过，奖金他们分900，我分300。后来“国大”被买改制后，待遇一样，我才感受到平等。

国企观念根深蒂固，《现代企业制度》是一点泼不进。有一个顾客拿着3天前的处方来买处方药，我说已经过期了，处方从当天开始有效期是三天。那个营业员就非说是可以到第4天，她是按照从第二天开始算一天来数天数算的。没学过《处方管理办法》，不懂处方规定，却极力地坚持处方有效期是到第四天。为了证明她说的对，自己在手机上写了表明到第四天的几个字给我看，说是公司挂牌那个执业药师说的。怎么就不能查查《处方管理办法》呢？别说不是执业药师说的，就算是说了就正确了？她是规章吗？眼睛里只有谁谁谁？就不能看看事实？何况，营业员根本就没有审方权，不能卖处方药。可这些规定她考虑吗？她脑袋里有吗？这个对权力和人物顶礼膜拜的思想，还真不是个例，真不是一朝一夕能剔除掉的。

营业员虽然是店里最底层的，但却不甘居于人后，而且数量居多。都很溜须店长，知道店长是掌握她们命运的重要人物。对于最重要的执业药师，都只知道是必须要配一个，却不了解其重要性。

那年我在“XX连锁公司”的店换了一个新店长，收款的营业员和促销员，立刻围着店长汇报。店长需要了解店里情况，她俩接连不断地对店长小声说着，极尽巴及之能事。还说了我不主动等，拿这些营业员的活来衡量我？可包括店长在内，没有人是从我的岗位和职责来看待和量化我，店员眼里只有店长。

海王星辰的店长本能地就抵制执业药师。营业员看懂了这一点，就成了替店长监督和使用执业药师的帮凶。店长说你们卖药时对顾客有解释不了的情况就找执业药师，成交率高。这些店员就成了接待顾客的小姐了，顾客一进来就喊药师。我成了她们使唤的工具？

依仗有店长做后盾，我做台账她们也管，说我应该等顾客走了没人时再做台账。这是你规定的吗？做台账不是工作吗？工作时间不能做台账？你营业员不能卖药啊？我做什么怎么做是由你营业员来安排的吗？可是店长希望这样的啊，那些营业员围着店长说长道短。排班时店长故意安排她们是当班负责人，这营业员也不自量，就支使我做这做那的，包括让我去别的店送调货。真把自己当班负责人了？

平价大药房里的营业员，多是外地学医疗的大、中专年轻人。因是超市型，有专职收银的不要求专业。这些人都很会来事，围着店长前呼后拥。有一个收银员看见老总来了，也努力地打招呼。“刘总!我那天看见你了！”我想她真是多余，这种天壤之别的地位，献那殷勤有啥用啊？现在这个凭学历和职称的时代，你不努力读书提高竞争实力，在巴及和拍马上用心思？哪个路近呢？

顾客进来就是送钱？低买高卖，每一盒都能产生利润。所以，老板不管你是否具备资格，只要能多卖药。所以，一个外地农村女中专营业员，就越过了等级，干上了应该我*活。

她之前就在上海的私人药房里做过一、二家。那店都没有在岗执业药师，且都是一人上班，所以她想凌驾于我之上的野心也展现出来。

学习不好，情商到蛮高的，会拉拢人，和老板的狗腿、小姘、都搞得火热。进货有点回扣，她觊觎我进货的权限，就要求进货，背后说我不会电脑。

说她在浙江卖药一天的提成就4万多。我听了犹如变魔术，可老板却器重起来，答应她负责进货的要求。电脑里公司已经设置了只有店长的进货密码，为了避免矛盾，我公开了密码。结果是因为不懂药品管控和品类规划，缺乏药学知识和经验，造成库存失衡。违规的结果到底是谁遭受了损失呢？

想想国家顶层为药品流通企业制定了这么科学的设计，尤其是规定由经过严格考试的执业药师管理药房，却被底下滥用，当牌子，乱使用，执业药师难履职责和承受的卑微。这都是公司、老板、店长、营业员都不遵守法规，药监和公司监管不到位所致。

迄今，药品的监管也仍是流于形式，违规现象遍布，还有为违规者当传声筒和挡箭牌的。但终究是必须由执业药师当店长了，这就免去了许多矛盾和得以彰显执业药师价值。无论是药学服务还是《GSP》的落实，都将进步和深入。由此，营业员的认知和药学素质也将随之而得到提升。

随着医药学校毕业的日益增多和老员工的逐渐退出，大公司员工基本都是医药中专以上学历的了。加之近2年对药师评定的放宽，药房全员药师的现象基本已成现实。营业员一职将逐步退出药品零售的舞台。

药品流通行业太需要《现代企业制度》的落实和制度化管理了。