1. 无障碍设计定义

无障碍设计主要考虑的是残障人士的需求，目的是要让残障人士可以和健全人一样相同地获取信息，无论是视障，听障，肢体障碍，认知障碍或者老龄化用户。

2. 无障碍设计和适老化设计的共性

无障碍设计中包含适老化，老年人因为生理机能的退化也属于障碍人群，老人也会有听觉障碍、视觉障碍、肢体障碍等一列问题。对无障碍设计的改造，对老年用户同样受益。

3. 无障碍设计和适老化设计的区别

适老化主要考虑的是老年人的需求，无障碍设计主要考虑残障人士的需求，无障碍设计用户群体更广泛，需求更多样化，需要考虑的交互模式和参与方式更多。

举个例子：下面两个页面是饿了么适老版和叮当快药适老版，对于盲人用户来说，他们是通过读屏软件来读取页面上的内容，这两个页面的首页功能区用读屏软件点击都无法获取内容，因为按钮未适配读屏软件，那对盲人用户来说，就无法使用你设计的功能。他们在设计上都符合适老化设计，但没有满足残障人士的需求，就不属于无障碍设计。

1. 中国进入老龄化社会

截止2020年60岁以上的老人群体超过2.6亿，占总人口的18.7%，据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，老年非网民群体有一亿九千万，占非网民近40%。这意味着有将近2亿的老年群体不会使用智能设备而被边缘化。

2. 信息技术快速发展，广泛应用于社会各领域

从网上购票、共享单车、衣食住行、社交娱乐、医疗健康、外卖，快递到社会参与和社会治理，数字化正在快速的改变这个我们与这个社会的交互方式。2019年疫情，老年化的数字鸿沟在这个特殊的环境里全面爆发，老年人出行困难，缴费困难，看病困难。

3. 数字化不是年轻人的数字化，是全社会的数字化

现在的数字产品大多是面向年轻用户设计的，缺乏对于老年用户使用情况的调查和研究，每出现一个新产品和新服务，代表着数以千万计的老人会跟不上我们的脚步，帮助他们融入这个数字化的社会，不仅对他们是有益的，也是对整个社会的运行有益。

适老化是为了老年人而设计，按照国际规定，60周岁以上的人确定为老年，首先要充分了解老年人的特征，才能做好适老化，我们可以从生理机能/心理两方面来了解下老年人的特征。

1. 生理机能特征

老人的生理机能特征包含视觉、听觉、行为、认知，我们主要从这五个方向去分析。

1）视觉特征

• 生理性视觉衰退：随着老年人年龄的增长，最明显的就是视觉退化问题，眼球突度相对变小，视力逐渐减退，视野也变得较窄，晶状体呈现为逐渐硬化的状态，从而出现花眼问题，如果晶状体处于浑浊的状态，也会导致白内障的发生。
• 辨别颜色困难：老年人辨别颜色的能力与年轻人相比平均低33％左右，由于晶状体变黄，会选择性吸收蓝色光，导致同时分辨蓝色和黄色具有一定困难。
• 明暗适应的变化：主要变现为老年人对明、暗环境的变化适应更加困难，需要更长的适应期，适应速度也明显变缓慢。
• 视觉搜索能力下降：老年人的视觉搜索能力下降，可能是由于视觉的注意分配能力下降而导致的。
• 视野变小：由于视细胞的减少和功能下降，造成老年人的视野相应变小，从而导致老年人的观察距离和立体视觉也相应减弱。

2）听觉特征

• 经常性地短时间失去听力；
• 对高频声音不敏感：高频音是指在2000-16000HZ频段的声音，在生活中表现为尖锐刺耳的声音，例如蚊子在耳边“嗡嗡”的声音，门铃声，虫类的鸣叫声等。
• 听力下降：正常的听力范围是小于25分贝，老年人听力下降是一种普遍现象，需要把声音强度提升到40分贝。
• 听觉选择性注意水平下降：注意力集中在某个人的谈话时会忽略掉环境中的其他对话或杂音。

3）行为特征

• 行动迟缓：肌肉的萎缩使老年人的力量下降并且灵活度受到影响，活动幅度也受到局限；
• 反应速度慢：身体机能的减弱，老年人的肌肉与骨骼会出现不同程度的老化；
• 肢体不协调：骨骼密度降低以及钙含量的减少，很容易引发骨折、关节僵硬等症状；
• 手抖、操作不便：帕金森等疾病。

4）认知特征

理解能力下降：主要表现为接受新的信息困难，理解成本变高。

记忆力的退化：老年群体的长期记忆能力显著衰退，逻辑理解记忆好于机械记忆；对过去的记忆深刻，但对于近期发生的事情印象模糊；老年人长时间记忆能力比不上感觉记忆和记忆。因此，产品信息布局应帮助老人养成固定的行为习惯，通过反复操作加深记忆。

注意力下降：有一种粘滞和惰性现象，失去了年轻时控制注意过程所需的精度和速度。

5）表达特征

生理性语言障碍：指成熟期后出现的生理性退化过程，其中包括大脑认知衰老，这会使很多老年人的语言能力退化，例如词汇提取困难、理解具有难度的话语时出现问题等。

口音方言：老年用户群体的地域文化差异远远高于其他群体，受地域差异影响，他们习惯用方言沟通，不会说普通话

2. 心理特征

1）安全感下降

当前的网络环境错综复杂，网络诈骗、侵权、诱导用户的手段层出不穷，老人对智能设备的安全感降低，更多的心态是不敢操作，对网络没有安全感。

2）适应能力弱

受到生理条件的限制，例如短期记忆能力的衰退和思维能力的退化，老年人对新近事物的接受能力比较低，学习和理解一项新事物需要更长的时间，对社会和生活环境的适应能力减弱。他们通常觉得新科技产品的使用学起来比较难，不愿意主动去尝试。

3）失落、自卑

老年人会觉得与时代脱节，精神上会感到孤独和空虚，也容易产生自卑的情绪，经常感到自己被忽视，希望得到家庭、社会更多的关怀和认同。

3. 总结老年人使用互联网产品存在的问题

根绝老年人的生理机能特征和心理特征分析，影响老年人使用互联网产品的问题基本可以分为六类，分别是看不清、听不清、难操作、不理解、说不清、不愿学。

我们了解了老年人的特征，以及老年人在使用互联网产品上遇到的问题，接下来我们就来讲下在设计上应该怎么做才能帮助老人解决这些问题。

1. 解决看不清的问题

1）字体类型的选择

对老年人的字体类型选择重点是易于识别，无衬线字体（例如黑体）比衬线字体（例如宋体）更容易让人眼快速识别文字内容。

衬线字体有边角装饰，一般应用在报纸、书籍中作为印刷体，在屏幕显示中衬线字体因为像素点太大，在分辨率低的手机上难以阅读，所以多用无衬线字体。

无衬线字体因为去掉了边角装饰看起来更大更简洁清晰，适合通过屏幕来传递信息，基本上信息识别的字体都是无衬线字体，比如路牌等。