场景一:
有一次我去巡店,刚好遇到店长在开早会,大家毫无精气神的样子。店长在会议上说,“今天没什么事情,大家打起精神来,主要要好好做销售,争取完成当日销售目标,散会!”。
相信看到这样的场景,大家不禁会想到:一日之计在于晨,好的开始是成功的一半,假如以这样的状态管理店铺,来作为店铺中一天工作的开始,那么很难想像这一天工作结束之后的成果会是如何!
店铺管理中至关重要的一项工作就是会议管理,它与员工的状态,技能的提升,店铺指标的完成,计划的落地都息息相通。若执行的好,能大大提高店铺的营业效率。
然而,大多数店长只知其然而不知其所以然。每一个不同的会议,它的会议主题是什么,目的和目标又是什么,却很少有店长能够说清楚。以至于很多时候,会议就变成了公司的规章制度,公司的要求以及必须要执行的一个动作。
做呢,不知道为何而做;不做呢,公司考核又过不了关。最后的最后,只会是流于形式,浪费时间,起不到实际的管理效果。
接下来我想说的就是如何正确且高效的管理会议,从而使会议成为店长在管理中一项重要并且有效的管理工具。
首先,一次高效的会议需要具备下列要素:
第一点:清晰的核心工作执行
店铺所执行的每次会议中,都应有最重要的核心工作。完成了核心工作,才算是达成了会议的核心目的。有时因为工作需要,我会作为第三方的旁观者陪同参加一些店铺的会议,发现每家店铺都有各种各样的会议,多且繁杂。
能搞清楚会议核心目的的管理者很少,经常弄得一场会议的执行就跟一大桌子菜一样,五花八门却缺少了主食和硬菜。开会的人很多,但会开会,懂开会的人很少,而能把会开好的人更少。没有搞清楚会议的核心工作却天天开会的管理者,引用《红楼梦》的一句话就是“上自朝廷;下至草野;比比皆是。”
接下来让我们来看看,店铺里最经常开的几种会议的核心工作分别是什么。
早会:技能演练,晚会:当日工作总结,交接班会:工作交接、指标交接,周会:追目标,抓方向,月会:团队激励。
例如早会,可能你会听到指标分解、工作分配、今日工作计划、喊口号激励士气,就是缺了技能演练。要说早会开了没有?开了,可是,工作的内容有很多,就是没有核心的工作。这种情况下,虽然店长开了早会,但是却没有达到早会最应该达成的目的。因此,我们可以看出,分清主次是店长要把握的第一个关键重点。
第二点:明确的工作流程
什么样的会议会浪费时间?除了主题不明,说话没有重点,事前没有准备之外,最关键的是没有掌握好操作流程,导致许多人开会的时候想到哪里说到哪里,前后逻辑错乱,主次不分,有时候更像是老太婆的裹脚布,又臭又长!
在参加的一些会议中,我发现有两个状况,最容易让与会者失去耐心。
一是跑题,本来要说的主题是要强化员工的销售技能,却花费更多的时间来讲员工要时时心怀感恩,结果变成了管理者个人酣畅淋漓的情感展现,员工们可能不一定会感动,但肯定会去猜想今天会议的主题究竟是什么
二是冗长,迟迟不能结束的会议最考验的是人的耐心,明明眼看要结束了,却忽然说“对了,还有‘最重要’的一点,既然说到这里,那我就再补充一下,多说几句!再强调一遍“,最后只听管理者自己滔滔不绝,殊不知员工的心却早已飞离会议现场,畅游九天去了!
简洁高效的会议操作流程,可以为店长带来以下好处:
① 让会议前的准备工作,方向更加清晰,内容更加充分;
② 让会议进行得更加高效,会议不是时间越长越有效,反而有可能是越长效率越低;
③ 更出色的完成会议目的;
④ 提高店长对会议的把控能力。
第三点:集体的祝福
婚姻如果不能得到来自双方家庭的祝福,就会走得很艰辛。会议也是如此,如果会议没有得到参与员工的祝福,要想在会后得到好的结果也一样会很艰辛。许多员工一接到会议通知,唉声叹气,怨声连连,甚至怒气冲天,开会开会又是开会,天天开,不如给我时间去卖货!这样的会议有时候不如不开,开了,反而可能会负面效应大于正面效应!
要让一场会议得到祝福,店长要把握以下几个关键点:
① 控制时间,在规定时间内完成会议,不要考验员工的耐心。
② 要让员工有收获,有收获员工自然就不会抱怨,参与的积极性也会有所提高,所以每一场会议前店长都要思考,这次的会议要让员工学到什么。
③ 要有双向交流,在一言堂式的会议里,员工只有接受,没有参与,自然很难给这样的会议祝福。
④ 要有荣誉,工作做的好的,表现出色的员工,能有一个获得荣誉的机会,能接受表扬,自然就会给会议祝福。
⑤ 要有清晰的方向,参加完会议之后,要让员工更清楚接下来要做什么、怎么做,要能拨开迷雾,而不是参加前在迷雾之中,参加之后依然在迷雾之中。
一个懂得经营店铺的好店长,就要掌握善用会议管理这一工具。越往高层走,管理者的时间会越宝贵,一对一的时间会更少,而一对多的时间会更多,好店长要学会让自己的时间投入产出相对更高的投资报酬率,让工作更有节奏感,不是越做越累,而是越做越轻松?
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