反对者观点也很激烈。首先是2000年5月9日光明日报一篇名为《电脑游戏：瞄准孩子的"电子海洛因"》引起热议，并且第二年该文还获得到了第11届中国新闻奖通讯二等奖。一个半轮回的18年后，新华网那篇议论纷纷的檄文《多少道文件才能管住网游对少年儿童的戕害》依旧能感觉到浓浓的火药味。更多的是在知乎上关于"孩子沉迷游戏该怎么办"的提问数不胜数，沉迷孩子父母的无奈跃然纸上。

这样的矛盾给诸如腾讯等游戏公司带来了一个艰难的命题：如何在发展游戏产业的同时兼顾对未成年人的保护？

关于未成年人的游戏保护，腾讯的公开尝试始于2017年。这年2月，腾讯推出了成长守护平台，家长可以绑定孩子的游戏账号，对孩子的游戏时间，消费等行为进行限制，这是腾讯迈出的一步。

2017年3月3日晚，作为全国人大代表的马化腾向媒体公布他当年的两会提案，其中关于"加强未成年人健康上网保护体系建设"的建议案引发大家关注。马化腾为了向大家介绍腾讯在相关方面的努力，甚至用自己的亲身体验经验来表明腾讯成长守护平台的合理性。最后他上升到大平台企业责任的层面，向外界传达出了腾讯保护未成年人的决心：不考虑业务冲击，该做的事必须做。

接着6月，腾讯在当家网红游戏《王者荣耀》中上线了"健康系统"，规定12岁以下的孩子每天限玩1小时，12岁以上的未成年人每天只能玩2小时，一旦超出，系统会强制下线。

不知道你发现没有，腾讯的成长守护平台是在事前对孩子可能的游戏沉迷问题进行防护，需要家长的主动配合，随后上线的健康系统是在事中对孩子沉迷游戏行为进行强行限制。两者构建的防御系统强大而有效，但仍有一部分缺失，对于那些用家长设备和身份信息绕开监管的未成年人，尤其是其中已经有沉迷行为的孩子应该怎么保护？对腾讯而言，如何在未成年人沉迷的事后进行保护，成了新一轮的阶段任务。

二 你得告诉我，你是个孩子呀！

面对9岁的儿子沉迷游戏，并且不断为游戏充值，山东东平的一位家长感到无奈，手足无措之下他选择了联系腾讯客服。在详细了解情况之后，客服人员发现，不当游戏是其中一个表象，孩子在金钱和消费上也没有正确的价值观引导，更多的来自于家庭教育：父亲只会打骂，母亲则过于和蔼，没有威信。

摆在客服人员面前的有两条路。最简单粗暴的方式是，直接对游戏账号进行限玩处理，一了百了，免去后续麻烦，但这样的处理方式对于该孩子的成长却是治标不治本。客服人员最终选择了一条更为曲折的道路：主动介入引导，解决孩子沉迷根本原因。具体方案是，在平台对孩子账户进行有效限玩的同时，跟进与家长的沟通，引导家长意识到打骂孩子和过分溺爱都不是良好的教育方式，家长也接受了工作人员的建议。

最近，这位家长和孩子向提供辅导的一线服务人员寄来了锦旗和感谢信。

孩子手写信

*由于上述真实案例涉及个人信息，出于保护隐私考虑，已对关键信息做模糊处理。

（孩子手写信节选）

“从2月份到5月份起，我一直隐瞒着自己充钱玩游戏的事。当妈妈每一次问我的时候，我总是很坚决地说不知道，不让妈妈发现我在撒谎。阿姨，当我和你通话的时候我才意识到，我没有希望再隐瞒下去了。即便是你温柔地对我说“小朋友不要害怕”，我的心被打动的时候我也没有意识到自己的错误，还是对您撒谎。……父母挣钱不容易，我以后再也不淘气惹他们生气了，更谢谢您，现在妈妈也不再整天生气了，我心里也不难过了，我会努力做好的。阿姨谢谢您。”

家长手写信

*由于上述真实案例涉及个人信息，出于保护隐私考虑，已对关键信息做模糊处理。

（家长手写信节选）

“工号5702的您主要负责了我的申诉。您不厌其烦地打电话询问、沟通让我心存感激，当时我感觉心里好舒畅，终于看到了希望……”

类似这样的案例，犹如在腾讯游戏团队耳边打了一个响指，主动介入引导或许会是保护孩子成长的有效方式。根据团队对未成年人的消费行为数据的调研，9-12岁的孩子占到整体非理性消费未成年人群的66%。这个年龄阶段的孩子正是金钱观和消费观的成型期，这对于腾讯游戏团队提出了不小的挑战，面对的不仅仅是游戏沉迷问题，更多的要引导孩子成长。

更大的难题出现，团队从申诉处理情况中发现，有89%的未成年人是使用了父母的支付账户进行消费。如果不是父母的主动申诉，作为平台方根本无法知晓手机另一头是不是孩子进行操作。团队遭遇了一种"巧妇难为无米之炊"的困境，我想要帮你，你也得告诉我你是孩子啊！