从网站的内部信息来看，大部分旅游网站在网页设置和内容设计上相互照搬、相互照搬，普遍存在网页设计不科学、不美观、缺少特色、内容更新时间较长等问题，没有法为不同的用户提供个性化的服务，一些网站平台还处于“在线预定，离线支付”的状态，没有实现真正的旅游电子商务。

在产品和服务上，大部分的旅游电商公司的产品线都很单一，没有什么特别之处，通常都是为同样的顾客提供类似的旅游景点和机票、酒店的预订，但是很难在顾客的心目中建立起自己的差异，也就缺少了对游客的吸引力。从赢利方式来看，国内电信运营商的赢利方式以赢利、提成、商家广告费及服务费为主。在目前已经进入全面竞争的情况下，大部分旅行社的利润都异常有限。

2.商品与服务的质量有很大差异

由于企业盈利能力的急剧下滑，使得企业的产品与服务质量良莠不齐，消费者对电信运营商的投诉呈上升趋势。根据消费者网在线投诉平台的数据显示，2015年全年共有316起在线旅游投诉，占全年旅游类投诉总量的88.02%。

仅2015年1月，全国就收到了超过80件的有效旅客投诉，其中一半都是与网络旅游平台有关的。游客们所反映出的问题主要有：退票、扣费率过高、所订购产品被改变或取消、网上宣传与现实不符等方面。

这些投诉主要反映了以下现状：一是旅游产品归根结底是一种对人的服务，更需要大量的咨询、沟通和服务环节，仅靠目前旅游电商设立的呼叫客服中心不能满足消费者的服务要求；二是旅游电商平台夸大了产品的品牌、服务品质，造成了消费者的期望与现实之间的巨大差距；三是多数旅游电商公司缺乏重视产品创新、提高服务体验的意识；四是对旅游电商的监管规定不够完善，比如在淘宝上搜索“旅行社”三个字，就会发现很多旅行社的网站只有“支付宝”的身份证明，而没有相应的营业执照。

3.缺乏信息资源的分享

在我国，旅游电商企业一般都是以自身的经营需要为基础，构建属于自己的销售平台，向客户出售自己的产品和服务，并提供自己的旅游信息。但是，企业之间的信息交流比较少，信息的共享性很差，协同性也很差。

旅游电子商务是一个由众多复合性子产业组成的整体，与其相关的各种企业之间有着复杂的业务关系。如何整合和梳理与其它企业的关系，使之形成良性的竞争和合作关系，这是一个新的问题。中国旅游电商的产品和服务同质化程度较高，缺乏协同性，市场竞争非常激烈，多年来的价格战导致了各大旅游电商巨头的“竞合”关系并未形成良好的状态。