定义：

流程图是一种图形语言，用于描述一个过程中所有可能的进程或一系列活动的步骤。它用静态的图示来描绘一个过程的动态进程。

常见符号：

流程图的常用符号标记为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。目前，国际标准化组织(ISO)等机构已有流程图符号方面的标准可作为绘制依据，如在实际工作中需要使用这一标准以外的图形等符号，应考虑其通用性，尽量采用社会上已有并通用的，在必须创新的情况下，应在图中注明这些符号的含义与用法，并注意在同一图中和以后的绘图实际中保持必要的连续性，以减少不必要的符号种类。下图列举了最常见的流程图符号：

绘制步骤：

流程图的绘制工作一般由三个阶段总计12个步骤组成。

第一阶段：准备阶段。

这个阶段包括选择绘制对象、组织准备、数据采集、分列步骤四个具体步骤。

1、选择对象——确定绘制哪个流程的流程图，什么类型的流程图；

2、组织准备——组成专门小组，对小组成员进行流程图相关基本知识与技能的培训；

3、数据采集——收集所有相关资料信息；

4、分列步骤；

第二阶段：识别阶段。

这个阶段包括确认目标、确认部门、确认起止点、确认输入/输出四个具体步骤。

5、确认目标——明确流程设计或优化的具体目标。

6、确认部门——识别流程所涉及的全部部门(或岗位)，把步骤安排在这些部门(岗位)之下。

7、确认起止点——寻找流程的起始点与终结点。

8、确认输入/输出——确定各个节点上信息资料的输入/输出，即需要引入什么文件资料，需要形成什么文件资料。

第三阶段：绘制阶段。

这个阶段包括：形成草图、修改核实、加入说明、正式定稿四个具体步骤。

9、形成草图——动笔绘制图形，填写相应文字标记等。

10、修改核实——反复征求各方的意见和反映，反复修改补充和完善，消除一切可能的错漏。

11、加入说明——形成有助于正确阅读理解流程图图示的文字说明。

12、正式定稿——经反复征求各方面意见反映，特别是有关责任者批准后，流程图正式定稿。

流程图实例：

绘制要点：

绘制流程图并使其应用于政府管理实践是一种创造性地分析问题、解决问题的过程，因此，绘制者可根据自己的风格及特定的需要，“自主”地实现这一过程，但如下一些事项需引起足够注意：

1. 作为新流程设计成果的流程图应从系统流程图的绘制开始，并首先从主要子系统(流程中的主要步骤)入手规划，这些主要子系统或主要步骤指必然出现的、起关键性作用的组成部分 ；
2. 各种流程图的流程方向应在页面上呈现由高至低、由左至右的一致性；
3. 使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形尽可能简单，图形中的文字务必简要明确。一般情况下，一个处理框应当是一件独立的工作或者事件 ；
4. 流程图的结构应完整，除表格图形外，还应完整准确地标明标题(即图名)、作者、日期、文字说明、页数、编号等 ；
5. 关注流程起始点与终结点。应当警惕起始点过早出现，因为这种情况的发生会使流程中的非关键步骤过细、过多，人为造成流程的不必要复杂性，妨碍人们对关键步骤的关注和正确认识。还应当注意避免终结点的过早或者过晚出现，因为终结点过早出现意味着丢掉关键步骤，过晚出现则意味着流程中出现冗余的活动，这两种情况都是有害的 ；
6. 尽量避免出现交叉的流动线路 ；
7. 以联结线等形式减少线路的数量；
8. 尽最大的可能便于读者阅读。

延伸阅读——

分层法（Stratification）

定义：

又叫层别法、分类法、分组法，对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。

用途说明：

1. 发现问题，界定问题；
2. 发掘问题的要因；
3. 验证要因产生的影响。

层别的对象和项目：

1. 有关人的层别；
2. 机械设备的层别；
3. 作业方法、条件的层别；
4. 时间的层别；
5. 原材料零件别；
6. 测量检查的层别；
7. 环境天候的层别；
8. 制品的层别。

使用步骤：

1. 确定目的；
2. 掌握影响问题的因素及范围；
3. 决定层别项目、收集使用表单；
4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表；
5. 寻求差异点，找寻真因所在；
6. 得出结论。

注意重点：

1. 收集数据之前就应使用层别法；
2. QC手法的运用应该特别注意层别法的使用；
3. 管理工作上也应该活用层别法。

范例：

Lot中不良层别

二、检查表（Check Sheets）